新華網杭州4月23日電(記者韋慧)手機淘寶找家政最快30秒?家政服務電商的出現使得“找人難”逐步得到解決，在沖擊傳統中介的同時，也暴露出行業痼疾。互聯網思維和技術該如何一步步解決該領域標準化、信用評價、需求對口等難題?
手機淘寶找家政服務最快只需30秒
手機淘寶一個月前宣布正式推出家政服務平臺——生活家。10多家行業百強服務商的7萬名家政阿姨實名認證入駐手機淘寶。通過手機淘寶APP下單，30秒即可找到經過正規培訓的阿姨，提供家政上門服務，有的可通過手機客戶端視頻面試保姆。目前生活家平臺對北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、濟南、綿陽、自貢等15個城市開放。
“淘寶生活家平臺的推出，意在用O2O的思維來重塑家政服務領域，以便捷的流程操作、完善的信用體系和服務保障體系解決傳統找鐘點工的難點。”淘寶生活服務的負責人振雄告訴記者。
這種用互聯網思維將家政服務變成“網購”的做法已經逐漸被挖掘出潛力。“云家政”是上海市家庭服務業行業協會開發的家政服務在線預訂平臺。目前平臺上有超過4萬名專業服務人員，數百個家政服務商，遍布上海各個社區。
互聯網思維如何去除行業痼疾?
業內人士認為，去除傳統家政中介的“霸王條款”，家政服務電商最先要解決的是支付安全、誠信體系建設、標準化體系建設等問題。
關于支付安全的問題，振雄說：“生活家通過支付寶首創的擔保交易服務，為買賣雙方提供一個擔保賬戶，遵循買家付款，賣家發起服務，買家得到服務確認付款的流程，保障買賣雙方交易安全，防范欺詐。”
“電商如何解決誠信問題”是消費者關注的焦點。據了解，“云家政”通過“全國個人誠信綜合管理”平臺，可以核查家政服務人員身份;通過聯網政府相關網站，還可以查詢家政服務人員的培訓結果記錄，如鑒定等級、技能成績，還可進行健康查詢。
一些民營電商平臺未必有這樣的資源。作為一個民營平臺，生活家則是依附于淘寶的信用體系，通過支付寶擔保付款，全程擔保，通過網上評價來約束商家;所有商家均繳納了5萬元保證金;入駐生活家平臺的商家購買了家政保險，如家政阿姨不小心損壞家里的物品，用戶可申請保險公司介入賠付。
家政服務“網購”運行不久，一些行業痼疾被發現阻礙了“觸電”的過程，比如服務與評價難以標準化。有網友投訴：“預訂了價格每小時18元的保潔服務，保潔員在電話溝通時卻說用洗衣機洗衣服加收30元，刷鞋加收30元。”
雖然一些平臺已經有包括對服務人員的態度、責任心、技能、服務質量等方面的打分或評價指標，但行業內已經意識到，這些評價一定程度上會受個人情感的影響，需逐步完善評分系統，填補漏洞。
家政服務“網購”恐帶來產業鏈調整
2013年10月頒布的《商務部關于促進電子商務應用的實施意見》明確提出：“支持建設城市家政服務網絡公共服務平臺，整合各類家政服務資源，面向社區居民提供供需對接服務。”
杭州一家專門提供鐘點工服務的中介負責人趙先生告訴記者：“中介收入主要來自中介費，如果家政‘網購’能完全實現雇主對家政服務人員個人的點對點的服務，那么中介的功能就出現了挑戰。這可能導致整個鏈條的部分淘汰和調整。”
部分還沒有能力轉型電商的中小型中介負責人表現出擔憂，如果電商的服務體驗和效果顯示出了明顯的優勢，傳統中介淘汰之路將不會遙遠。
家政電商平臺在運行過程中也出現了待完善的地方。業內人士指出，在評價體系尚不健全的情況下，用戶也可能更傾向于傳統體驗。